Функция планирования включает вынесение рекомендаций по распределению имеющихся финансовых ресурсов. Эта работа будет успешной только тогда, когда плановые работники располагают точными сведениями об объеме обслуживания и о том, в какой степени удовлетворяются все потребности в лечении, и о соответствующих пожеланиях населения. А для этого с самого начала нужна достоверная информация, четкое формулирование целей обслуживания и значение альтернативных путей достижения поставленных целей; кроме того, плановые работники должны уметь претворять принятый план в оперативные директивы.
Процесс оценки обычно является зеркальным отражением процесса планирования; цель оценки — точно установить, в какой степени система обслуживания выполняет возложенные на нее функции, насколько население удовлетворено обслуживанием, каковы качество и эффективность последнего. Оценка должна быть объективной, причем должна быть налажена четкая обратная связь (если возможно, автоматическая) с системой обслуживания.
Задача координации деятельности системы заключается в том, чтобы обеспечить равномерность обслуживания по территории всей страны и более или менее одинаковую удовлетворенность обслуживанием всех групп населения. При этом необходимо установить правильный баланс между объемом профилактической и лечебной помощи, между обслуживанием приоритетных групп и обслуживанием остального населения, между специализированной и общей стоматологической помощью. Другой задачей координации является интеграция деятельности системы стоматологического обслуживания с жизнью населения. Этот последний вопрос рассматривается подробнее в следующем разделе.
Научные исследования в области управления обслуживанием могут быть сосредоточены на изучении новых лечебных и профилактических процедур или методов управления и организации, либо на вопросах сбора информации. При этом необходимо добиться полного использования всего научного потенциала страны. Это нелегкая задача, ибо научные работники в основном интересуются клиническими исследованиями, лабораторными и научными изысканиями и фундаментальными исследованиями. В связи с этим всеми возможными средствами следует стимулировать интерес научных работников к изучению принципов обслуживания и его организации. В хорошо функционирующих системах стоматологического обслуживания ученые участвуют в изучении проблем управлення. В других же -системах необходимо показать, что в данной области деятельности, то есть в исследованиях по проблемам управления, предоставляются- такие же возможности, применяются те же приемы логического мышления, ставятся те же вопросы и изыскиваются на них те же ответы, что и в лабораторных или клинических исследованиях.